近日,甘肃省中东部地区,特别是兰州市榆中县等地遭遇强降雨及山洪灾害,造成重大影响。灾情发生后,阳光人寿保险股份有限公司甘肃分公司高度重视并迅速部署,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,于第一时间启动重大灾害事故应急预案。
一、迅速响应,成立应急指挥体系
我司立即成立由分公司主要负责人牵头的应急工作小组,全面统筹协调灾后应急响应与客户服务工作。工作组下设多个专业小组,确保各项指令畅通、责任到人、行动高效。
二、首要保障员工生命安全
1.密切关注员工状况,实时掌握所有员工及其家属的安全状态与位置信息。
2.严格遵守避险指令,务必服从并配合地方政府发布的各项避险转移指令及气象灾害预警要求。
3.强化外勤作业安全,为必要的外勤客户服务人员配备必需的安全防护装备及应急物资。
三、全力保障客户服务畅通
我司正全力调配资源,确保各项应急服务举措高效落地:
1.开通绿色理赔通道,简化理赔流程和手续,优先处理因本次灾害导致的理赔申请。
2.主动排查客户出险情况,经排查,我司目前暂无客户出险。
3. 特设现场服务点,在灾情严重的榆中县专门设立临时现场服务点,为当地受灾客户提供就近的保险咨询、理赔指引及援助申请服务。 4.提供多渠道服务支持,确保客服热线95510畅通,并加强线上服务平台(官微、APP等)运维,方便客户咨询和报案。 5.取消理赔限制,对因灾情导致的保单服务期限相关问题,将视具体情况予以合理通融处理。

四、践行责任,助力灾后重建
我司将持续密切关注灾情最新进展、政府救援动态及后续恢复重建安排。我们将:坚决履行保险保障天职,确保理赔款及时、足额支付,为受灾客户及家庭提供经济支持,传递保险温暖。积极配合政府救灾工作,在政府统一指挥下,根据需要提供力所能及的支持和物资慰问。
阳光人寿甘肃分公司将始终与受灾地区人民同心同向,坚守金融为民初心,以实际行动践行金融工作的政治性与人民性,竭尽全力为甘肃抗灾救灾及灾后重建贡献阳光力量。(后附照片)